“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案汇编（6篇）
目录
1.依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案2
2.xx区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案10
3.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作实施方案18
4.政务服务系统“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”实施方案26
5.开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作实施方案35
6.“我陪群众走流程”、“政务服务体验员有关工作的实施方案44
依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作实施方案
为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真贯彻落实习近平总书记关于网络安全和信息化工作的重要指示精神，落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》和国办电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》工作要求，结合我市实际，制定以下方案。
一、工作目标
贯彻落实党中央、国务院关于加强数字政府建设、深化政务服务的决策部署，按照省委“xxxx”具体部署和市委党建引领“三六九”工程，推动主题教育走深走实，坚持问题导向、目标导向，围绕“高效办成一件事”，通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。强化与企业和群众的常态化沟通交流，畅通堵点难点问题直达反馈通道，以“一网通办、一网统管、一网协同、一网共享”为关键抓手，纵深推进营商环境优化行动，深层次推动企业开办等“八个便利化”和一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办“六个通办”落地见效。当好服务企业和群众的“店小二”，切实为企业解难题、为群众办实事，从企业和群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。
二、工作方式
（一）开展“局长走流程”活动。坚持问题导向，通过换位思考，围绕公安、人社、医保、税务、市场准入、不动产登记等高频政务服务事项、聚焦一件事、跨域通办、免证办等特色改革，组织相关政务服务部门主要负责同志以办事企业群众、窗口工作人员、审批工作人员的视角，依托全国一体化政务服务平台，通过市统一申办受理平台、部门业务系统、政务APP和线下办事大厅、自助终端设备等渠道全流程进行体验。记录“走流程”过程中遇到的“堵点”“难点”，重点关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简、“三集中三到位”改革是否到位等关键问题。[市政务服务数据管理局牵头，各县（市、区）人民政府（以下均需各县（市、区）人民政府落实，不再专门列出），市公安局、市人力资源和社会保障局、市医疗保障局、市市场监管局、市税务局、市xx局等市直单位负责]
（二）开展“xxxx”活动。依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统，选取企业和群众反映较为集中的公安、邮政、住建、人社、医保、交通、市监、卫健、供水、税务等政务服务领域主题，组织相关政务服务部门主要负责同志接听政务服务热线，及时跟进所接的“诉求”，全程参与“诉求”的流转、处理、问题整改、群众回访等全流程闭环管理工作。记录“听诉求”处理过程中遇到的诉求意见，重点关注一次性告知，服务态度、处理效率、部门联动协同畅通性、多次跑动等关键问题。[市政务服务数据管理局牵头，市公安局、市交通运输局、市人力资源和社会保障局等市直单位负责]
（三）开展“政务服务体验员”活动。通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，组建一支由不同年龄、不同行业的企业和群众代表组成的“政务服务体验员”队伍。自2023年xx月开始，围绕市场准入、就业创业、医保服务、婚育服务、适老适残服务等主题，组织开放日、体验日等活动，分批次、分主题走进办事大厅、登陆办事平台，体验查询、预约、咨询、取号、填表、提交申请材料、领取证件、评价等政务服务全流程是否顺畅。重点关注窗口服务、办事效率、办理结果是否满意，网办方式是否易于操作，办事指南要素是否齐全、信息是否准确、是否多端合一、线上线下一致。[市政务服务数据管理局牵头，市民政局、市人力资源和社会保障局、市市场监管局、市医疗保障局等市直单位负责]
（四）开展“营商环境观察员”活动。通过办事陪同、服务“找茬”、走访调查等多种形式组织大学生志愿者参与“营商环境观察员”活动，切实了解企业和群众在办事过程中的痛点、难点、堵点，重点关注企业开办便利性、市场主体准入即营情况、企业存续和退出成本、公平竞争保障、公共资源交易规范公开以及包容审慎监管和柔性执行等问题。挖掘各地各单位在推动我市优化营商环境工作中的薄弱环节，发挥好新时代大学生丰富学识、探索创新的优秀品质，提出具有创新的性的意见建议，助推各地各地部门深化审批制度改革，进一步提高服务水平，着力提升企业群众的满意度和获得感，为把“xx打造成为投资新高地”添砖加瓦。[市发展改革局、市政务服务数据管理局、团市委等市直单位负责]
