创建卓越服务示范医院工作开展情况汇报
作为XX市最早的集医疗、教学、科研、保健、预防、医学鉴定等于一体的三级综合性医院，XX市人民医院始终坚持“人才立院、学科建院、质量兴院、特色活院、管理强院”的方针，把创建省级卓越服务示范医院作为重要工程，探索走出“管理、人文、医疗、护理”四位一体创建路子，高质量开展卓越服务行动，推动各项工作落地见效，为医院高质量发展赋能添彩。
一、“一盘棋”加强组织领导，提升卓越服务创建凝聚力
（一）明确创建目标，强化使命担当。推动卓越服务既是顺势而为，也要乘势而上。医院始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，牢固树立“以人为本、患者至上”的卓越服务理念，以人民群众健康需求为导向，践行卓越管理，让患者更安全；践行卓越医疗，让诊疗更有效；践行卓越护理，让患者更舒适；践行卓越人文，让医患更忠诚，着力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越服务示范医院，成为医者仁心的践行者、人民健康的守护者、高质量发展的推动者。
（二）成立领导小组，强化工作职责。卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。为了更好地推进创建工作，医院成立了以书记和院长任双组长、班子成员任副组长的卓越服务行动工作领导小组，制定了实施方案，确立了院级领导任组长的卓越管理、卓越人文、卓越医疗、卓越护理四个工作专班。各工作专班根据医院实际，对照评价标准，制定详细的各小组工作子方案。牵头部门对本组工作开展负总责，督促和指导责任部门抓好工作落实，汇总相关资料，及时发现和总结工作开展中的经验做法，各工作专班每月定期汇报工作进展、提供宣传报道。
（三）召开动员大会，强化思想认识。为了聚焦短板弱项，把握时间节点，推进卓越服务的各项措施、各项任务落地见效。医院组织召开了XX市人民医院创建卓越服务示范医院动员大会和工作推进会，让全院广大干部职工明确了创建卓越服务示范医院的重大意义以及开展创建卓越服务示范医院的目标任务、工作重点和具体要求，并在推进会上通报工作开展情况，总结工作成效，指出问题所在，限定整改时限，切实让创建工作深入到每一个干部职工心中，并督促大家将创建工作落实到行动当中，牢固树立“患者至上”的卓越服务理念，着力构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系。
二、“一股劲”推进多项行动，提升卓越服务工作执行力
（一）坚持把规范有序作为第一保障，扎实推进卓越管理。一是创新管理思路。为了打通工作壁垒，改进问题不足，医院实行领导班子分职责查房，根据医院制定的工作目标，院领导按照各自职责带领职能部门，管理前移、主动作为，在一线发现问题，在一线解决问题，推动科室管理更规范、业务提升更迅速、问题解决更方便。二是规范运营管理。为了规范公立医院经济运行，提高营运效率，加强成本管控，医院成立了运营管理部，推进全预算管理制度，多措并举控制成本支出，确保医院经济运行顺畅，2019年在全省二级公立医院绩效考核专科能力排名中获得三个全省第一，2021年在全省县域三级公立医院绩效考核中排名全省第九。三是创新后勤管理。为了提高后勤保障能力，医院成立了以大后勤服务统一调度为主责的三维办，将后勤服务、设备设施维修、卫生保洁、安保巡查巡检等工作，实行“码”上管理“码”上办，统筹处理好服务、保障、管理的关系，改善和优化了后勤管理服务流程。四是加强交通管理。为了更好地解决院内交通秩序及安全问题，医院在院内实行交通秩序人车分流构建，做到标识规范、人车分流有序，并由保安队在各院区专门成立医院交通巡逻员，在重点时间段、重要区域进行交通巡逻，对乱停乱放车辆等行为进行巡查整改。
（二）坚持把服务为民作为第一导向，创新推进卓越人文。开展卓越服务是探索持续改善医疗、护理内涵建设推动医院专科品牌核心竞争力的举措，是基本的医疗品质和要求。为此，医院坚持“以病人为中心”，把患者满意度作为卓越服务的“晴雨表”，将“卓越服务”打造成为靓丽名片，通过重视窗口服务、导诊导医服务等，强化医患沟通、仪表仪态培训，用心用力打造人民满意的公立医院。
