2021年度信访工作总结
自xx市行政区划调整以来，xx区信访局认真贯彻落实省市有关工作部署，将“积案化解和访源治理攻坚年”活动作为检验党史学习教育成效的抓手， 为打开信访工作新局面、加快区域治理现代化贡献力量。
一、“民呼我为”：把群众呼声作为第一信号
今年x月x日，xx区信访局收到一面学生家长们送来的“倾听民声，体察民情”锦旗。不久前，这些家长还在为自己孩子上学的事烦心。
x月xx日，xx街道部分社区的学生家长反映，自家孩子入学遇到问题，情况紧急。接访后，区信访局多次组织区教育局、仓前街道，召开协调会，并约见学生家长，共同研究形成相应协调解决方案。
很快，当地成立工作专班，并明确了就近施教、一次性安排、师资均衡配置、重新均衡编班和统一融合管理等原则。仓前街道组织工作力量在短时间内完成了xxx户学生家庭的全面走访任务，最终xxx%的学生家长签字同意该方案。
自xx市行政区划调整以来，xx区信访局积极响应“民呼我为”主题活动，解决群众问题。截至目前，主动牵头召开协调会xxx余次，涉及的信访事项包括小区二次供水、公交线路调整及欠薪等问题。
二、“党建+信访”：创新探索“五加”工作法
自党史学习教育以来，xx区信访局牢固树立“学党史、悟思想、办实事、开新局”理念，积极推行“党建+信访”模式，探索“五加”工作法，推动党建和信访工作深度融合、合力发展，实现信访形势、信访秩序“双好转”。
通过“党建+提升业务”，服务中心工作。把重点工作列入周三夜学、固定主题党日会议议程。通过“党建+优质接访”，解决群众诉求。各镇街党员干部带头代办信访事项，打造“群众张嘴、干部跑腿”信访通道；并于5月中旬运营区联合来访接待中心，矛盾纠纷化解率、群众满意率不断提升。
通过“党建+共商共治”，实现多元共赢。积极探索发挥纪检、组织、宣传、统战、巡察办、公、检、法、司和工会、共青团、妇联以及行业协会、民间组织、金融机构在信访工作中的作用，推动形成矛盾化解合力，打造全新矛盾调处生态体系。
另外，xx区信访局还通过“党建＋监督考核”，压紧压实责任；通过“党建＋广泛宣传”，打造阳光信访，形成了卓有成效的信访“五加”工作法。
三、数字赋能：智慧信访推动全域治理
近日，xx街道上线“智慧信访”系统，该系统以数字化和大数据的方式全面替代传统信访模式，提升办理质效，回应群众需求，致力构建“减少在源头、发现在苗头，小事不出村社、大事不出街道”的社会治理新格局。这也是xx区信访局通过数字赋能打造“智慧信访”，推动全域治理的缩影。
“智慧信访”系统实现了基层街道和村社网格一线的信访“签收、分派、办理、跟踪、反馈”的全流程线上智能化；通过实时自动汇总信访数据、智能预警分析等，为矛盾纠纷源头发现、靠前处置提供精准预警，以便相关部门及时介入处置。根据“全量数据归集、实时智能分析、交办处置闭环”的原则， 目前，xx区信访局正组织人员抓紧研发完善“码上办”等数智系统，通过数字化转型推动提升信访治理效能，为群众提供最大便捷。
2021年度信访工作总结二
信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，也是密切党群干群关系的“连心桥”。各级各部门要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以维护群众合法权益为目标，着力增强信访工作防范化解风险能力，更好地服务于xx高质量发展。
一、提高政治站位，树立人民至上发展思想
坚持用习近平总书记关于信访工作系列重要思想武装头脑，指导实践，推动工作，牢固树立“信访无小事，事事连政治，事事关大局”“信访工作首先是政治工作”“信访诉求有理、事发单位有责、信访问题有解”等理念，变成信访工作的共识和自觉行动。
全市上下务必牢固树立人民至上的发展思想，始终坚持人民立场，更加注重民生、民心、民意，健全信访排查、举报、化解机制，抓好信访矛盾排查、信访渠道畅通和信访调解处理，通过加强信访工作聚人心、得民心；坚持信息共享、台账管理、源头防控、专班包干、会商调度、总体联动、督导问责等机制，真心实意了解群众诉求，千方百计为群众排忧解难，有效减少信访问题的发生，推动信访问题、案件的化解。
二、抓好源头防范，切实维护群众合法权益
各级各部门在重大决策、重大政策的制定过程中，在重大工作、重大项目推进过程中，要提高风险防范意识，坚决防止“政策一出台，矛盾跟着来”。始终坚持科学民主决策，注重加强源头化解，提高解决问题质效，善于运用法律、政策、经济、行政等多种手段和教育、调解、疏导等多种办法，切实解决群众反映的合理诉求。
强化政策宣传，引导群众理性表达诉求，强化依法及时就地解决问题的能力，切实提高信访工作整体水平。将以人民为中心的发展思想自觉贯彻到信访工作各个环节，体现在每一起个案化解全过程，真正做到解民忧、暖民心、聚民力、得民心。
加强信访问题源头治理，扭住“牛鼻子”，抓在关键处，以浓厚的为民情怀，努力实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，确保信访问题既去存量、又控增量。
三、强化案结事了，确保社会大局和谐稳定
各级各部门要进一步抓好矛盾纠纷排查，筑牢信访维稳“第一道防线”， 聚焦重点领域、重点人群，做好信息预警预报工作，切实做到底数清、心中明； 进一步抓好矛盾化解，围绕国家信访局交办的重复信访治理件，明确包案领导和专班，找准责任单位和责任人，积极协商联办，做到一月一调度、一月一会商、一月一部署，通过分门别类、一人一策，切实完成好年度信访积案化解目标任务；进一步抓好依法治理，通过建设法治政府、法治xx，在信访问题化解上形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、矛盾化解靠法的工作格局，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，切实维护好群众的合法利益，确保社会大局和谐稳定，实现信访案件清仓见底。
坚持以法治为引领，坚守法律底线解决信访积案，加强依法维权教育，强化依法合规管理，坚持依法化解矛盾，依靠法治定纷止争、息诉息访。
四、坚决扛起责任，为高质量发展提供保障
突出领导带头。各级党政领导干部要带头啃“硬骨头”，突出化解成效， 真抓实干，推动相关信访问题化解。各乡镇（街道办）党委（工委）书记、部门一把手要当好第一责任人，对信访维稳问题亲自研究、亲自调度、亲自落实。突出协调联动。各级信访工作领导小组要发挥牵头抓总、统筹协调作用，及时了解突出信访问题化解情况，做好专题通报、及时报告；各级党政部门和相关单位要牢固树立“一盘棋”思想，形成统一指挥、整体联动、高效运转的工作格局，严格按照中央和省市要求落实到位。
突出履职尽责。坚持依法履职尽责，依法分类处理信访诉求，全面铺开“律师三进”，建立律师等法律职业人员参与疑难信访问题化解工作机制，推进信访法治化建设。加大改革创新力度，建立完善信访风险评估机制、信访监督约束机制和信访风险应急机制，将各项信访工作落到实处。
突出严格督查。对重要时间节点期间信访维稳工作、重复信访治理、化解信访积案工作等形成闭环管理，推动专项工作落到实处，确保全市社会经济大局和谐稳定，为全市经济社会高质量发展提供强有力保障。
党建引领信访工作总结
近年来，在xx市委、市政府坚强领导下，xx市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断强化以政治引领抓思想武装，信访工作绩效始终保持南通、全省前列。当前，基层信访工作更加需要用新思想定向把航， 真正实现党建引领信访工作发展新跨越。
一、政治引领，聚焦学教活动促工作方向更明
结合党史学习教育，切实把深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，作为当前和今后一段时期的首要政治任务抓紧抓实。一是开展三项活动，拓展学习方式。学革命精神：“追忆峥嵘岁月，传承革命精神”——听“张富清”式抗战老英雄xxx讲战争故事；学为民情怀：到“老兵之家”学习信访系统先进典型xxx先进事迹；学先进经验：到枫桥镇现场学习“枫桥经验”。二是开辟三个专栏，强化宣传引导。印发《关于开展“我为群众办实事”等主题优秀作品征集的通知》，在全市信访系统开展征文活动， 并在信访局微信公众号开辟“我为群众办实事”“青年干部学党史”“巾帼花开连心桥”三个专栏，持续报道典型事迹，进一步教育引导信访干部齐心协力为群众解难题、凝心聚力保稳定促发展。
二、示范引领，聚焦作用发挥促党员队伍更好
持续开展“信访干部能力提升年”主题活动，努力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。一是突出“人民满意窗口”示范引领作用。结合“双争”活动，把“人民满意窗口”的标准和要求， 扩展到局机关每名工作人员化解信访难题、解决群众实际困难的实际行动中。二是突出先进模范典型示范引领作用。深入推进“两学一做”学习教育常态长效，评选“最美信访干部”，选树信访干部自己身边立得住、叫得响、群众公认的先进典型，弘扬爱岗敬业、敢于担当、无私奉献的“最美”精神。三是突出政治规矩纪律示范引领作用。在信访接待中心窗口实施“十要十严禁”纪律规定，作为窗口服务的纪律底线和刚性要求；将严格执行重大事项请示报告制度拓展到全局工作人员，教育引导全局同志始终对党忠诚、对人民忠诚。
三、目标引领，聚焦源头防控促工作机制更佳
狠抓制度建设、机制创新，切实把解决信访问题的工作触角向事前延伸、向基层拓展，努力将问题控减到最少、将矛盾化解在基层。一是创新实施区镇“第一书记”定点下访及市级机关各部门巡回接访制度。在xx市领导常态化到市信访接待中心接待群众的基础上，挂钩联系xx个区镇“第一书记”的市领导，每月一次到挂钩联系的区镇，接待群众来访；xx市级机关各部门每月不少于一次深入基层，倾听民生、回应关切、解决难题。二是在全市信访系统开展网上信访“人民满意窗口”创建工作，进一步畅通和规范领导信箱、网上投诉、手机APP信访、微信信访等网上信访渠道，不断强化网上信访方便、快捷、高效导向。三是推出社情民意热点周报。及时汇集研判信、访、网、电中社会情绪的痛点、堵点、燃点和难点，直通xx市委、市政府主要领导、分管领导， 提出工作建议，推动超前化解，把好源头防控第一关。
法治信访建设工作总结
